Содержание
Она отражает историю движения сделок по статусам и прогнозирует прибыль. Автоматизация бизнес-процессов аналогична автоматизации продаж. Ведь продажи — это тоже один из процессов, со своими этапами, условиями и решениями.
Статистика поможет увидеть эффективность каждого сотрудника с точки зрения совершенных звонков, выполненных задач и закрытых сделок. Интеграция с телефонией и корпоративной почтой позволят взять под контроль переговоры с клиентами. Анализируя общение с клиентами, вы можете создать более эффективные скрипты (диалоги) для продавцов.
Зачем нужна CRM-система, если есть Excel или Google Таблицы
На основе полученных данных принимаются решения об изменении ассортимента товаров и услуг, процесса обслуживания. Готовых программ на рынке пока нет, они или разрабатываются исключительно под компанию, или входят в состав основных CRM, выполняющих более широкий спектр задач. Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн.
Отчеты можно создавать по всем сделкам, клиентам и менеджерам или индивидуально фильтровать данные. К примеру, можно посмотреть, сколько заявок было в прошедшем месяце у конкретного менеджера. В статье рассказываем простыми словами, что такое CRM, зачем она нужна, какие даёт преимущества и возможности.
Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM
Затем нужно собрать предложения от поставщиков и разработчиков, отметить системы, которые способны выполнять требуемые функции. Предложения сравниваются по количеству и содержанию дополнительных опций, стоимости, тарифным планам. На этом этапе желательно уточнить, что входит в базовый пакет, за что нужно доплачивать и как часто — единоразово или вносить ежемесячную плату за лицензию. Чтобы оптимизировать затраты, нужно рассмотреть предлагаемые тарифные планы, подобрать план с учетом реального количества пользователей, клиентов, объема диска, функционала.
Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече.
Основные возможности CRM-программ
Лояльный клиент обязательно приобретает дополнительные услуги и товары, тем самым увеличивая свой собственный чек без особых усилий со стороны компании. В модуле «Поручения» выдаются и контролируются разовые задачи. В модуле «Проекты» ведем непосредственно календарные план-графики изготовления и отгрузки приборов для клиентов, а так же внутренние форекс crm развитийные проекты. Сейчас на рынке множество CRM-систем, которые отличаются набором функций, возможностью интеграций с другими сервисами и гибкостью настроек. Привлекайте новых клиентов среди 33+ миллионной аудитории приложения и получите дополнительный канал для коммуникации с аудиторией — через пуши, акции и спецпредложения.
К Аспро.Cloud можно подключить телефонию, чтобы сохранить всю историю взаимодействия с заказчиком. Аудиозаписи разговоров хранятся в системе и автоматически привязываются к карточке клиента и сделке. Для современного бизнеса такая система — это уже стандарт. CRM используют миллионы сотрудников в тысячах компаний. И если бы платформами могли пользоваться только избранные, они были бы непопулярны.
С чего начать, чтобы научиться работать в CRM-системе
Если интересно — заполните заявку в форме ниже, мы изучим вашу анкету и свяжемся с вами. Кошелёк улучшает коммуникацию с клиентом и делает её персонализированной. Для этого CRM-система интегрируется с внешними сервисами. https://xcritical.com/ Дополнительные инструменты открывают новые возможности для аналитики, персонализации предложений и коммуникации с клиентом. В век мобильных технологий полезным сервисом может стать приложение в смартфоне.
- Система ведет учет выполненных задач каждого сотрудника и сохраняет данные по переговорам и закрытым сделкам.
- С самостоятельным внедрением, скорее всего, возникнут трудности, поэтому придется воспользоваться помощью интеграторов.
- Работу менеджер будет вести только через CRM и обязан сохранять в системе информацию по клиентам.
- CRM также экономит время руководителя, так как он тратит существенно меньше времени на контроль за сотрудниками и общим планом продаж.
- Чтобы заключить сделку с этим клиентом, ему можно отправлять персональные предложения.
«Нам сильно помогло, что мы находились в этот момент на retailCRM, а не на какой-то другой системе. Потерять какой-либо заказ было просто невозможно», — Борис Колесников, основатель Foodzz. С последними даже можно немного структурировать работу и анализировать данные.
На что обратить внимание при выборе CRM
Неполное или неправильное заполнение клиентских данных. Например, в поле «Имя» менеджер может написать дополнительный телефон клиента. Разработайте общую инструкцию по работе в системе.
crm система что это такое простыми словами
Рекомендуем посмотреть 5-минутное видео от продакт-менеджера Екатерины Шеленковой о том, что такое СRM, зачем и кому она нужна. «Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.
Проблема утечки информации
Неверно составленные статусы лидов или воронка продаж по сделкам. Например, слишком много стадий по сделкам или они повторяются в разных формулировках. Проанализируйте свою воронку на предмет избыточности.
Виды CRM-систем
Работая в срм, вы можете быть уверены в том, что ни один клиент не потеряется. CRM-система поможет стандартизировать рабочий процесс менеджеров. С запуском CRM систематизируется информация о сделках и клиентах. В карточке заказчика будет отображена хронология переговоров. Если покакой-то причине требуется замена ответственного менеджера (увольнение, отпуск, декрет), другой сотрудник сможет завершить работу.